Italiano
English
SE VENITE A TROVARCI
Dove si trova la vostra segheria?
Posso venire ad acquistare direttamente in segheria?
Vengo da lontano. Mi potete consigliare un hotel dove pernottare?
Bisogna prendere appuntamento per venire in segheria?
Quali sono gli orari di apertura al pubblico?
LEGNO, MISURE E FOTO
Ho bisogno di una lavorazione particolare: si può fare? Quanto mi costa?
Quanto sono stagionati i vostri articoli?
Non è indicata la misura degli articoli. Come faccio a sapere se va bene per me?
Voglio un articolo su misura, è possibile?
Vorrei fare un acquisto ma prima vorrei delle foto, è possibile?
ORDINI
Posso fare un ordine attraverso i social?
Ho bisogno di una informazione: telefono o invio una email?
E' possibile acquistare una gift card?
Cosa sono le spese di gestione?
SPEDIZIONI
Come posso sapere quanto mi costa il trasporto?
Ho un abbonamento con GLS, posso utilizzarlo?
Ho un abbonamento con un corriere diverso da GLS, posso utilizzarlo?
Dopo quanto tempo riceverò l’ordine?
Posso essere chiamato dal corriere prima della consegna?
E' possibile far consegnare la merce in una fascia oraria precisa?
Posso far consegnare la merce a un indirizzo diverso dal mio?
È possibile richiedere la consegna al sabato?
Posso far consegnare la merce in fermo deposito?
PAGAMENTI
Ho fatto un ordine ma non arrivo alla pagina del pagamento, perché?
Non sono riuscito a pagare con carta di credito, come procedo?
CITES E CERTIFICATI
Potete fornirmi un certificato CITES?
Devo vendere uno strumento musicale che ha degli elementi in Palissandro Indiano. Cosa devo fare?
RECESSO E RESO
Ho ricevuto il materiale ma è danneggiato o sbagliato. Cosa posso fare?
SE VENITE A TROVARCI
Dove si trova la vostra segheria?
La sede legale e operativa si trova a Desio, in Via Vittorio Veneto 7. Desio si trova in Brianza a circa 20 km a Nord di Milano, 30 km dall'aeroporto di Linate, 50 km dall’aeroporto di Bergamo Orio al Serio e a 70 km dall'aeroporto di Malpensa. Per maggiori informazioni visitate la pagina DOVE SIAMO.
Posso venire ad acquistare direttamente in segheria?
Sì certamente! E potrete scegliere personalmente il legno che volete acquistare
Vengo da lontano. Mi potete consigliare un hotel dove pernottare?
Certo, mandateci una mail per tempo o chiamateci: saremo felici di darvi una mano a organizzare la vostra permanenza in vista di un incontro con noi.
Bisogna prendere appuntamento per venire in segheria?
Sì. Vista l'attuale situazione sanitaria, per poter venire in segheria è necessario prendere appuntamento. Vi preghiamo di contattarci telefonicamente per concordare il vostro arrivo: 0362 621608.
Trovate qui tutte le informazioni.
Quali sono gli orari di apertura al pubblico?
Siamo aperti dal lunedì al venerdì con i seguenti orari:
Ufficio: dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00
Segheria: dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.00
Siete aperti il sabato?
Una volta al mese siamo aperti anche il sabato mattina, dalle 9.00 alle 12.30. In queste occasioni è possibile acquistare solo prodotti a catalogo, per lavorazioni o esigenze particolari è necessario concordare anticipatamente via email (info@riwoods.com).
In questo momento le aperture al sabato sono SOSPESE.
Consultare sempre la pagina APERTURE SABATO MATTINA per il calendario completo.
LEGNO, MISURE E FOTO
Cosa vendete?
Siamo una segheria, vendiamo legni pregiati. Tagliamo legno e lo prepariamo in vari formati: tavolame grezzo, lastre, elementi segati refilati e paralleli. Siamo specializzati nella preparazione di elementi segati per la costruzione di strumenti musicali, ma il nostro legno può essere usato per molti altri usi: torneria, oggettistica, restauro, hobbistica e tutto ciò che vale la pena di esser fatto in legno.
Ho bisogno di una lavorazione particolare: si può fare? Quanto mi costa?
Qualora abbiate necessità di materiale con dimensioni o tagli particolari, vi invitiamo a contattarci via email (info@riwoods.com) o telefonicamente al numero 0362/621608.
I nostri macchinari non sono in grado di effettuare tagli e lavorazioni di precisione, pertanto è necessario verificare singolarmente la fattibilità delle richieste, nonché i costi e i tempi. Per maggiori informazioni consultate la pagina sulle LAVORAZIONI.
Quanto sono stagionati i vostri articoli?
La stagionatura può variare a seconda del legno, della qualità e della dimensione. Ogni anno acquistiamo molti metri cubi di legno in tavole, tronchi e segati e la nostra scorta di materiale è consistente e differenziata. Per alcuni legni la stagionatura è molto recente, per altri è di qualche anno. La maggior parte dei nostri elementi che si trovano già in stock (visionabili dal catalogo in PDF o cartaceo e sull’online shopping) riporta la data di taglio. È sempre bene indicare in fase di ordine se il materiale deve essere utilizzato subito; qualora vogliate sapere la data di taglio, potete inserire tale richiesta nelle note.
Quasi tutti i nostri legni non subiscono alcun trattamento di essiccazione artificiale. Non disponiamo di impianti di essiccazione, dunque tutto ciò che stagiona nella nostra segheria lo fa in maniera naturale, con il solo aiuto del tempo e dell'aria.
Tuttavia alcuni legni, fra cui l'Acero Quilted, l'Acero Occhiolinato, il Mogano Kaya, l'Alder, il Frassino Americano e il Korina vengono essiccati artificialmente all’origine, cioè dai nostri fornitori.
Non è indicata la misura degli articoli. Come faccio a sapere se va bene per me?
Gli elementi di cui non sono specificate le misure (esempio: fasce per chitarra, fondo per violino ecc.) hanno dimensioni che possono variare leggermente, ma sono sempre in dimensione sufficiente a produrre strumenti di misura standard. Se avete dei dubbi, forniteci le misure minime grezze che vi necessitano.
Voglio un articolo su misura, è possibile?
Certo, in linea di massima tutto è possibile. Prima però considerate alcune cose:
- Misure minime. È necessario indicarne tre: larghezza, lunghezza e spessore (con le indicazioni riportate nella foto sottostante rispetto al senso della fibra), specificando se si tratta di misura finita o misura grezza e l’unità di misura. Il legno è un materiale prezioso, con dimensioni limitate dalla natura, un centimetro in più di quello che realmente vi serve può rendere difficile o impossibile la fornitura del pezzo su misura. Indicate quindi sempre le misure minime che potete accettare.
- Quantitativo. Il quantitativo è un elemento importante per darvi una risposta (si può fare/non si può fare) e un prezzo.
- Costo. Richiedere un pezzo di legno grande per ricavarne poi sezioni più piccole in autonomia, è più costoso che richiederci tanti piccoli pezzi già in misura. Spesso abbiamo già in stock tantissimi tagli perfetti per le vostre necessità, che vi costeranno meno senza assolutamente perderci in qualità!
- Risparmio. La preparazione di un pezzo su misura è certamente più costosa dell'acquisto di un pezzo selezionato dal nostro stock di materiali e prodotti standard (visionabili dal catalogo in PDF o cartaceo e sull’online shopping). Un elemento standard, magari un po' più grande della misura che effettivamente vi serve, costa meno.
Vorrei fare un acquisto ma prima vorrei delle foto, è possibile?
Sappiamo quanto importante sia la scelta del materiale per i nostri clienti e cerchiamo di venire incontro a questa esigenza per quanto ci è possibile.
Il nostro impegno è di inserire quante più immagini possibili su questo sito perché una fotografia descrive meglio di mille parole le qualità visive di un legno
Purtroppo non ci è possibile fare fotografie per ogni singolo acquisto o per ogni elemento. Bisogna inoltre tenere presente che la richiesta di immagini comporta necessariamente l'allungamento dei tempi di risposta.
ORDINI
Come posso fare un ordine?
È possibile fare un ordine direttamente dal nostro sito attraverso lo SHOP, oppure mandando una email a info@riwoods.com.
Nell’ordine dovranno essere indicati i dati per la fattura (compresi codice fiscale e partita IVA) e la spedizione.
Qualora non troviate a catalogo tutto ciò che vi serve, potete utilizzare il campo note, oppure mandarci una email o chiamarci al numero 0362/621608.
Facebook, Instagram, WhatsApp e Wechat sono ottimi strumenti di comunicazione con i nostri clienti e sono anche molto utili per avere informazioni o chiarimenti.
Tuttavia, per formulare i vostri ordini, vi chiediamo di utilizzare l’online shopping o l’email al fine di tenere traccia di quanto vi offriamo. Per maggiori info, consultate la pagina CONTATTACI.
Ho bisogno di una informazione: telefono o invio una email?
Le spiegazioni a voce sono molto più semplici e veloci rispetto a una spiegazione scritta.
Soprattutto in una prima fase, quando si tratta di comprendere la reale esigenza del cliente e suggerire la scelta più opportuna. Un messaggio scritto è invece più utile per fornirci un promemoria rispetto a misure, quantità e qualità.
Naturalmente se siete impossibilitati a telefonare -soprattutto nel caso di clienti stranieri- un messaggio scritto andrà benissimo.
C'è un minimo d'ordine?
Per le spedizioni il minimo d’ordine è pari a € 30,00 di materiale, escluse IVA e il costo di spedizione.
Per maggiori dettagli consultate le nostre CONDIZIONI DI VENDITA.
E' possibile acquistare una gift card?
Possiamo preparare buoni regalo su richiesta. Contattateci telefonicamente o via email (info@riwoods.com) per saperne di più e concordare con noi la modalità.
Cosa sono le spese di gestione?
Per venire incontro alle numerose richieste di nuovi clienti non professionisti abbiamo abbassato il minimo d'ordine richiesto per le spedizioni (€ 30,00 escluso Iva e spedizione). La nostra è però una piccola struttura produttiva, che non possiede l'organizzazione della grande distribuzione e tanti piccoli ordini costituiscono per noi un costo di gestione piuttosto elevato. Le spese di gestione servono a compensare questo costo aggiuntivo.
Per le spedizioni in Italia ed Europa, di importo compreso tra € 30,00 e € 50,00 (escluso IVA e spedizione), vengono addebitate spese di gestione pari a € 10,00 + IVA.
Per le spedizioni verso Paesi extra UE di importo compreso tra € 30,00 e € 100,00 (escluso IVA e spedizione), vengono addebitate spese di gestione pari a € 20,00 + IVA.
Per ordini superiori a € 200,00 viene automaticamente applicato uno sconto del 5%. Trovate tutti i dettagli nelle CONDIZIONI DI VENDITA.
Lo sconto è valido esclusivamente per gli ordini online.
SPEDIZIONI
Come posso sapere quanto mi costa il trasporto?
Per gli ordini processati attraverso il nostro sito il sistema calcola automaticamente le spese di trasporto a mezzo corriere GLS.
Nel caso in cui l’ordine sia particolarmente importante in termini di peso e quantità, la quotazione verrà fornita via email e potranno essere utilizzati corrieri differenti. Per richieste giunte via email le spese di trasporto saranno calcolate in un secondo momento.
Per maggiori informazioni, consultate la pagina dedicata alle SPEDIZIONI.
Ho un abbonamento con GLS, posso utilizzarlo?
Sì, vi preghiamo di indicarci questa necessità via email in fase d'ordine. La richiesta di ritiro potrà essere effettuata da noi a mezzo GLS Weblabeling in porto assegnato oppure direttamente dal cliente.
Ho un abbonamento con un corriere diverso da GLS, posso utilizzarlo?
Sì certamente, contattateci via mail in fase d’ordine per concordare tempi e modalità di spedizione. L’organizzazione del ritiro è a carico del destinatario.
Dopo quanto tempo riceverò l’ordine?
Compatibilmente con gli elementi e le lavorazioni richieste, gli ordini vengono spediti entro 10 giorni dalla conferma.
Generalmente la consegna avviene in 24/48h salvo imprevisti e in base all’indirizzo di destino. Per alcune località (es. Venezia, Calabria e Isole, ma anche zone di montagna) i tempi di consegna sono più lunghi (48/72h).
Riceverete una email con i riferimenti per seguire la spedizione.
Posso essere chiamato dal corriere prima della consegna?
Sì, GLS effettua il servizio di Sprinter telefonata, che è compreso nel costo del trasporto.
E' possibile far consegnare la merce in una fascia oraria precisa?
È possibile, ma si tratta di un servizio accessorio a pagamento, per il quale è necessario richiedere una quotazione via email. Senza l’attivazione di questo servizio, non possiamo garantire la consegna in determinate fasce della giornata (es. mattina o pomeriggio).
Posso far consegnare la merce a un indirizzo diverso dal mio?
Certo. In linea generale è sempre consigliabile indicare come recapito di consegna un luogo dove sia garantita la presenza di qualcuno per il ritiro. Per le consegne presso esercizi commerciali vi preghiamo di indicare il nome dell’esercizio e gli orari di apertura.
È possibile richiedere la consegna al sabato?
GLS generalmente non consegna di sabato. È possibile richiederlo come servizio accessorio, il cui costo sarà comunicato via email.
Posso far consegnare la merce in fermo deposito?
Sì è possibile. Le spedizioni in fermo deposito devono essere ritirate entro tre giorni dalla data di arrivo presso la sede di riferimento. Qualora il pacco non venisse ritirato entro tale termine, GLS aprirà la giacenza e dovremo fornire nuove istruzioni per la riconsegna.
Eventuali spese di giacenza relative a spedizioni in fermo deposito saranno a carico del destinatario.
PAGAMENTI
Come posso pagare?
Le modalità di pagamento disponibili sono: Carta di credito (VISA o Mastercard) e/o PostePay, Bonifico Bancario, Contrassegno e PayPal. Trovate maggiori dettagli nelle CONDIZIONI DI VENDITA.
Ho fatto un ordine ma non arrivo alla pagina del pagamento, perché?
L’ordine si conclude con un pagamento immediato solo se avete selezionato l’opzione carta di credito.
Qualora abbiate scelto di pagare con bonifico, riceverete una email con le coordinate bancarie. Se invece avete scelto la modalità contrassegno, il pagamento dovrà avvenire in contanti o con assegno alla consegna.
In caso non riceviate alcuna comunicazione, vi invitiamo a controllare nello spam ed eventualmente a contattarci. Potete farlo direttamente da qui.
Non sono riuscito a pagare con carta di credito, come procedo?
Qualora riscontriate problemi con il pagamento con carta di credito, vi invitiamo a contattarci via email (info@riwoods.com) o telefonicamente al numero 0362/621608.
CITES E CERTIFICATI
Cos'è il CITES?
CITES o Convenzione di Washington è un accordo internazionale la cui funzione è tenere sotto controllo il commercio di specie animali e vegetali in via d’estinzione. Trovate maggiori informazioni alla pagina CITES.
Potete fornirmi un certificato CITES?
No, solo le Autorità competenti (Servizio CITES del Corpo Forestale dello Stato, recentemente inglobato nell’Arma dei Carabinieri) possono rilasciare certificati.
Nella nostra fattura di vendita verranno fornite tutte le informazioni necessarie alla richiesta di un certificato CITES in caso di esportazione.
Devo vendere uno strumento musicale che ha degli elementi in Palissandro Indiano. Cosa devo fare?
Per la vendita in Italia e nella Unione Europea non è necessario produrre un certificato CITES.
Tuttavia consigliamo i nostri clienti di riportare sempre sulla propria fattura di vendita le informazioni relative all’importazione nella UE del Palissandro. Troverete tali informazioni sulla nostra fattura. Esse identificano in modo univoco il legno, permettendone la tracciatura anche in caso di successiva rivendita dello strumento.
In caso di esportazione fuori dalla UE è invece necessario richiedere un certificato CITES presso l’Autorità competente della vostra zona.
RECESSO E RESO
Ho ricevuto il materiale ma è danneggiato o sbagliato. Cosa posso fare?
Nel caso in cui abbiate ricevuto materiale danneggiato o non richiesto, vi chiediamo di contattarci al più presto telefonicamente o via email (info@riwoods.com).
In caso di materiale non conforme, vi chiediamo di mandarci anche una foto del danno o del difetto riscontrato. Per il diritto di recesso consultate le CONDIZIONI DI VENDITA.